(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《央廣網(wǎng)》記者采訪時認(rèn)為，“當(dāng)前會員制電商發(fā)展并非十分成熟，如果消費者選擇在會員制電商平臺上購買商品，就要對該平臺有一定的了解，選擇信譽度較高的平臺，減少消費糾紛的可能性?！?/span>
特奢匯商品為何比其他電商平臺便宜？曹磊解釋說，主要原因在于會員制電商發(fā)展模式。會員制電商是一種較為“前衛(wèi)”的商業(yè)模式，它的主要收入來源是會員費，通過將商品從工廠直接發(fā)送到會員手中，省去了消費者比價、砍價的過程，付費用戶能夠享有所有商品大幅折扣甚至是“平進平出”的優(yōu)惠，同時享受足額與超額的配套服務(wù)，并得到更多的增值服務(wù)。因此，會員制的特點就是以價格和服務(wù)優(yōu)勢換取用戶黏性，商品也會比較便宜。
“相比較于傳統(tǒng)電商平臺，會員制電商平臺鎖定的是特定用戶群體，平臺收益來源于會員費，消費的權(quán)益則是更低價格優(yōu)勢的消費產(chǎn)品。”曹磊表示，特奢匯出現(xiàn)上述消費問題在一定程度上與其模式有關(guān)系，當(dāng)平臺商品線不夠豐富致使庫存不足時，就會出現(xiàn)斷貨、配送延期等消費問題，同時也會導(dǎo)致會員對平臺的信賴逐漸減少，加快會員逃離。
曹磊認(rèn)為，對于消費者而言，遇到消費糾紛問題及時維權(quán)是必要的，不僅維護自身權(quán)益還能為其他消費者敲響警鐘及時止損。
以下為該報道原文全文：《平臺自身風(fēng)險數(shù)十條仍以低價“攬客” 上千人遭不發(fā)貨不退款難題》
如今網(wǎng)購平臺繁多，貨比三家看哪家實惠成為消費者購物時重要考慮因素。最近，家住山東棗莊的陳先生卻因網(wǎng)購遇到煩心事，本以為在特奢匯商城買到比其他電商平臺便宜不少的電子產(chǎn)品，但沒想到如今既收不到貨又退不了款。
陳先生口中的特奢匯屬于會員制電商平臺，消費者只要交納99元年費，就可享受平均折扣為旗艦店85折的商品。會員制電商平臺商品為何會便宜？相比傳統(tǒng)電商平臺有何不同？是否還有更多的“陳先生”們遭遇類似問題？消費者該如何維權(quán)？記者就此展開調(diào)查。
涉及上千人：低價團購，卻遭遇不發(fā)貨不退款難題
7月5日，陳先生通過朋友手機在特奢匯APP上購買了10部蘋果手機，后聽說該平臺商品可能會漲價，又買入10部蘋果手機，兩次共支付金額超過11萬元。“當(dāng)時也是朋友推薦，說在這個平臺上買一部5000元左右的蘋果手機能便宜四五百，因為只有會員才能低價購買，當(dāng)時我沒注冊會員就用朋友手機下單。”陳先生無耐地告訴記者，花了這么多錢，現(xiàn)在貨也沒有，錢也不退，生活已經(jīng)嚴(yán)重受到了影響。
與陳先生有相同遭遇的消費者不在少數(shù)，記者在QQ群中搜索“特奢匯”關(guān)鍵詞，看到很多以特奢匯維權(quán)群命名的討論群。其中“特奢匯維權(quán)討論群”就有來自全國各地的1000多個消費者遇到同樣的問題——不發(fā)貨不退款。
（陳先生購買的手機至今未發(fā)貨。陳先生供圖）（陳先生與特奢匯客服對話內(nèi)容。陳先生供圖）
來自的石家莊的馬先生就是其中一員，今年 7月3日馬先生在特奢匯平臺上購買了5部蘋果手機，花費2萬多元。商家承諾的15天發(fā)貨，如今已經(jīng)過去4個15天，馬先生依然沒有收到貨，想要申請退款也遲遲未到賬。馬先生告訴記者，開始聯(lián)系客服還會回復(fù)說盡快，后來客服都不應(yīng)答了。
馬先生稱，自己是參加特奢匯APP上的萬人團活動購買的手機，這個價格比市場價格要便宜幾百元。另外，如果想要享受全部商品優(yōu)惠，消費者就要先注冊會員，一年99元會費，然后才能享受商品折扣價。
記者觀察到，“特奢匯維權(quán)討論群”每天有超過700人活躍在線。大家都在群里討論如何維權(quán)，并且不斷更新維權(quán)者到特奢匯深圳公司總部討要說法的現(xiàn)場動態(tài)，但最終都沒有工作人員給出官方回復(fù)。期間，記者多次撥打客服電話均無人接聽。
直到8月5日，特奢匯官方微信公眾號發(fā)布致用戶的一封信，稱近期特奢匯內(nèi)部進行重大調(diào)整，錯誤的估計了成本與業(yè)務(wù)需求量，部分訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨和延遲退款等問題。并表示特奢匯已在第一時間進行內(nèi)部資源調(diào)配，盡可能將貨品送至用戶手中。
公告同時寫到：雖有效果但不盡如人意。目前，該內(nèi)容在特奢匯APP、特奢匯微信公眾號、特奢匯官方微博等顯眼位置呈現(xiàn)。但陳先生表示至今問題沒有解決，這種說法沒辦法接受。
（深圳回億科技有限公司天眼查上風(fēng)險提醒信息。央廣網(wǎng)記者梁爽/截圖）
企業(yè)自身風(fēng)險24條 低價仍是吸引消費者最大手段
記者在天眼查上看到，特奢匯是深圳回億科技有限公司旗下會員增值電商平臺，產(chǎn)品介紹為會員制綜合電商平臺。深圳回億科技有限公司成立于2012年12月，天眼查上顯示有12條開庭公告，14條法律訴訟，自身風(fēng)險有24條，周邊風(fēng)險20條，預(yù)警提醒有100條，曾因未按時履行法律義務(wù)而被法院強制執(zhí)行。
一個經(jīng)驗風(fēng)險這么高的公司，旗下電商平臺為何廣受消費者“青睞”？“低價”二字可見一斑。
作為一家會員制折扣電商平臺，交納99元年費就可以成為特奢匯會員，就可以享受平均折扣為旗艦店85折的商品。為了加大低價力度，記者了解到，7 月初，特奢匯 APP還發(fā)起了“萬人團購 iPhoneXR 64GB 移動聯(lián)通電信手機”的活動，不是會員也可以參加，且注明該商品為預(yù)售商品，不支持 7 天無理由退換貨，不接受超時賠付，每臺手機單價 4300 元。
來自鄭州的張先生就是參加了這個團購活動。“相比于其他電商平臺，在這里買一部手機就能省大約500塊，于是就買了16部蘋果手機，一臺蘋果電腦，想著送人?！睆埾壬f，沒想到9萬多元花進去，竟沒了著落。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，特奢匯從6.18之后就陸續(xù)出現(xiàn)不發(fā)貨問題，但是商城并未停止售賣，以至于后續(xù)有更多消費者因為低價入坑。
公開資料顯示，2019年第一季度，深圳市、區(qū)消委會共收到深圳回億科技有限公司（特奢匯商城）的投訴162宗，主要反映的是特奢匯商城以“低價拼團”的方式吸引消費者購買商品，超過95%的商品為蘋果的手機或筆記本電腦，商家未在約定期限內(nèi)發(fā)貨、消費者拒收貨物需要支付高額違約金、商家不發(fā)貨消費者申請退款未能得到有效處理等問題。
特奢匯官方微博目前已置頂致用戶的一封信。（央廣網(wǎng)記者梁爽/截圖）
電商專家：會員制電商平臺較“前衛(wèi)”行業(yè)發(fā)展不成熟
“當(dāng)前會員制電商發(fā)展并非十分成熟，如果消費者選擇在會員制電商平臺上購買商品，就要對該平臺有一定的了解，選擇信譽度較高的平臺，減少消費糾紛的可能性?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴記者。
特奢匯商品為何比其他電商平臺便宜？曹磊解釋說，主要原因在于會員制電商發(fā)展模式。會員制電商是一種較為“前衛(wèi)”的商業(yè)模式，它的主要收入來源是會員費，通過將商品從工廠直接發(fā)送到會員手中，省去了消費者比價、砍價的過程，付費用戶能夠享有所有商品大幅折扣甚至是“平進平出”的優(yōu)惠，同時享受足額與超額的配套服務(wù)，并得到更多的增值服務(wù)。因此，會員制的特點就是以價格和服務(wù)優(yōu)勢換取用戶黏性，商品也會比較便宜。
“相比較于傳統(tǒng)電商平臺，會員制電商平臺鎖定的是特定用戶群體，平臺收益來源于會員費，消費的權(quán)益則是更低價格優(yōu)勢的消費產(chǎn)品?！辈芾诒硎荆厣輩R出現(xiàn)上述消費問題在一定程度上與其模式有關(guān)系，當(dāng)平臺商品線不夠豐富致使庫存不足時，就會出現(xiàn)斷貨、配送延期等消費問題，同時也會導(dǎo)致會員對平臺的信賴逐漸減少，加快會員逃離。
曹磊認(rèn)為，對于消費者而言，遇到消費糾紛問題及時維權(quán)是必要的，不僅維護自身權(quán)益還能為其他消費者敲響警鐘及時止損。
律師：如有證據(jù)證明商家售賣時沒有履行合同意愿，則構(gòu)成詐騙罪
遲遲不發(fā)貨，商家已經(jīng)違約。北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，消費者在特奢匯平臺購買蘋果手機，下單就已經(jīng)和平臺達成買賣合同關(guān)系，消費者付款履行了合同義務(wù)，而特奢匯沒有履行15天發(fā)貨的義務(wù)，這個行為構(gòu)成違約。
商家“不支持7天無理由退換貨，不接受超時賠付”的說法也違法。趙占領(lǐng)告訴央廣網(wǎng)記者，特奢匯雖然在萬人團購活動注明商品為預(yù)售商品，不支持 7 天無理由退換貨，不接受超時賠付，但這種說法已經(jīng)違法。
趙占領(lǐng)解釋到，消費者保護法規(guī)定不支持7天無理由退換貨的商品必須是定做，因為定做有個性化特征，所以不可退換，但是預(yù)售還是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，因此這種說法是違法的。同時，因為商家已經(jīng)承諾15天發(fā)貨，但是活動規(guī)則又寫到不接受超時賠付，單方排除對方的權(quán)力，按照合同法和消費者保護法都屬于霸王條款，規(guī)定無效。
如何維護自身權(quán)益？趙占領(lǐng)建議，消費者可以到特奢匯平臺注冊地的市場監(jiān)管部門舉報，也可以向消費者協(xié)會投訴，還可以通過法律途徑維護自己權(quán)利。如果消費者有證據(jù)證明特奢匯在發(fā)起銷售活動時就根本沒有準(zhǔn)備履行合同的意愿，這就可以構(gòu)成合同詐騙罪，如果證據(jù)充足，就可以向公安機關(guān)報案。
深圳市消委會提醒消費者，在選擇低價拼團購物時需要注意以下幾點：
第一、在進行“低價拼團”購物時，充分了解拼團平臺的資質(zhì)，盡量選擇有資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模大、口碑好的電商平臺購物。
第二、低價拼團陷阱多，天上不會掉餡餅，一分價錢一分貨。對于明顯低于市場價格的拼團活動理性辨別、謹(jǐn)慎參與，認(rèn)真閱讀超低價拼團活動規(guī)則，了解拼團風(fēng)險，仔細(xì)考量再決定是否參與。（來源：央廣網(wǎng) 文/梁爽）
